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Contact / SAV


Sélectionnez l’objet de votre requête afin de consulter la réponse dont vous avez besoin, ou afin que nous puissions vous rediriger vers le service approprié et traiter votre problème au plus vite.
Le développement créatif et productif de nos titres peut varier dans le temps de manière aléatoire et imprévisible. Ainsi, toutes les informations dont nous disposons, ou que nous sommes autorisés à divulguer, concernant les publications futures ou les dates approximatives de sortie des prochaines nouveautés, se trouvent sur notre page Prochainement.
Si vous désirez nous proposer un jeu dans la cadre d'un partenariat éditorial, merci de lire ce qui suit.

Veuillez nous transmettre deux fichiers distincts, sous format Word ou PDF, à l’adresse contact@fantasyflightgames.fr. L'un doit contenir une éventuelle description du texte se trouvant au dos de la boîte ou livre, et l'autre une présentation sommaire des règles ou de l'univers.

Si vous souhaitez y ajouter des illustrations, n’hésitez pas à joindre quelques photos de votre prototype. Nous vous donnerons notre réponse dans les plus brefs délais, après réception et étude de votre proposition.
La vente des principaux produits Fantasy Flight Games par des professionnels s’effectue via des distributeurs spécialisés. Envoyez-nous un e-mail à contact@fantasyflightgames.fr en précisant vos coordonnées et une brève description de votre établissement, et nous ferons en sorte que l’un de nos distributeurs vous contacte.

Cependant, quelques articles exclusifs sont accessibles uniquement sur notre site Internet, tels que les Kits de Tournois, les Impressions à la Demande (POD) ou certaines éditions limitées. C’est pourquoi nous vous recommandons de vous inscrire en tant que Boutique sur notre site ; vous pourrez ainsi accéder à ces articles et profiter de nombreux autres services.
Illustrateurs : Dans le cadre de notre activité, nous avons besoin d’éléments en couleurs, de différents styles et genres pour illustrer nos publications. Si vous êtes artiste et intéressé par une collaboration avec nous, vous pouvez envoyer votre portfolio et vos coordonnées à contact@fantasyflightgames.fr.

Traducteurs : Dans le cadre de notre activité, nous avons besoin de traduire en Français des textes anglais et espagnols. Si vous êtes traducteur et intéressé par une collaboration avec nous, vous pouvez envoyer votre CV et vos coordonnées à contact@fantasyflightgames.fr.
Les jeux sont des articles complets qui contiennent une très grande variété de matériel : figurines en plastique, de nombreuses cartes, et des fiches cartonnées de toutes tailles et formes. Bien que nous fassions notre possible pour atteindre la perfection lors de la publication de nos jeux, un défaut ou l’absence d’un ou plusieurs éléments peuvent parfois se produire.

Si vous rencontrez un problème avec le matériel d’un jeu que vous venez d’acquérir, veuillez s’il vous plaît cliquer sur le lien suivant. Vous serez ainsi redirigé vers le formulaire de SAV de notre distributeur, Asmodee, qui s’occupera de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous ne recevez aucun e-mail confirmant la prise en charge de votre SAV, pas de panique : cela ne signifie pas pour autant qu’il ne sera pas traité. Par manque de temps, il est parfois difficile de répondre à tous les mails, et les éléments peuvent donc être envoyés sans que le joueur ait été prévenu que son SAV est bien pris en compte.

En général, les demandes de SAV sont traitées chaque semaine. Ce n’est donc pas la peine de renvoyer un e-mail au bout de quelques jours si vous n’avez pas obtenu de retour de la part d’Asmodee. En revanche, si vous n’avez toujours rien reçu dans les 2 semaines après avoir envoyé votre requête, n’hésitez pas à les recontacter !